🛟 Центр поддержки

Поддержка Космос Премиум

Здесь собраны все основные действия: связь с поддержкой, продление подписки, важные уведомления, новости сервиса и обновление ключа.

Быстрые действия Что сделать перед обращением Частые вопросы
⚡

Быстрая помощь

Если VPN перестал подключаться, не открываются сайты или возникли вопросы по оплате — начните с блока быстрых действий ниже.

🔔

Не пропускайте важное

Подключите уведомления, чтобы вовремя получать напоминания об окончании подписки и технических работах.

Быстрые действия

🟢 Онлайн-чат активен с 10:00 до 22:00 по МСК ежедневно

Онлайн-чат

Самый быстрый способ связаться с поддержкой, если нужна оперативная помощь.

Открыть онлайн-чат

Поддержка в Telegram

Если удобнее писать в Telegram, используйте официальный аккаунт поддержки.

Открыть Telegram

Оплатить подписку

Перейдите в личный кабинет, чтобы продлить доступ или оплатить новый тариф.

Открыть кабинет

Новости сервиса

Подписывайтесь на Telegram-канал, чтобы не пропускать обновления и важные объявления.

Открыть канал

Уведомления через Telegram

Получайте напоминания об окончании подписки и важные сервисные сообщения.

Подключить в Telegram

Уведомления через VK

Если удобнее получать уведомления во ВКонтакте — подключите этот вариант.

Подключить в VK

Обновить ключ

Если подключение перестало работать, обновите ключ. Если вы уже вошли в кабинет, ключ обновится сразу. Если нет — система сначала переведёт вас в личный кабинет.

После обновления ключа откройте приложение и обновите подписку внутри него.

Что сделать перед обращением

1
Проверьте, что у вас активна подписка. Это можно сделать в личном кабинете.
2
Если приложение пишет «Лимит устройств», нажмите кнопку «Обновить ключ». После этого откройте приложение и обновите подписку.
3
Если не открываются российские сайты, проверьте, что вы добавили роутинг. Для Happ это важный шаг.
4
Если проблема не исчезла, напишите в поддержку и коротко опишите, что именно не работает. Например: не подключается, не загружается YouTube, не открываются RU-сайты, не продлевается подписка.
Когда писать в поддержку Пишите, если не получается подключить VPN, не работает подписка, не проходят уведомления, нужна помощь с оплатой или приложением. Чем точнее вы опишете проблему, тем быстрее получится помочь.

Частые вопросы

VPN не подключается. Что делать?
Сначала проверьте, активна ли подписка. Затем попробуйте обновить ключ через кнопку выше. После этого откройте приложение Happ и обновите подписку внутри приложения. Если проблема не исчезла, напишите в онлайн-чат.
Приложение пишет «Лимит устройств»
Это означает, что текущий ключ уже привязан к максимальному количеству устройств. Нажмите «Обновить ключ», затем откройте приложение и обновите подписку. Если доступ нужен на нескольких устройствах, увеличьте количество устройств в тарифе.
Не открываются российские сайты
Скорее всего, не настроен роутинг. Добавьте роутинг для Happ, чтобы российские сайты и сервисы открывались без VPN, а остальные — через VPN.
Как продлить подписку?
Откройте личный кабинет, выберите нужный тариф и оплатите продление. После оплаты доступ продлится автоматически.
Где следить за новостями сервиса?
Самый удобный вариант — подписаться на Telegram-канал и подключить уведомления через Telegram или VK. Так вы не пропустите технические работы и напоминания по подписке.